岗位职责：
1.协助上级领导完成商场各类活动的执行，并制定相关的实施方案；     
2.推动实施客户服务规范和规章制度；     
3.处理客诉及跟踪、分析客户满意度；     
4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；     
5.在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；     
6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估；     
7.完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，工商管理／市场营销／电子商务／国际商务等商学相关专业优先
2.具有4年以上中、大型商场客户服务岗位工作经验，2年以上同岗位工作经验
3.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强
4.有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力，有一定的管理能力

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